有了“一纸禅”的技术加成,客户经理的竞争事业才算是焕然一新。
当然,华为的“一纸禅”文化后来也不限于教育客户经理。既然跨行业的信息传递默认都存在信息丢失的问题,而且信息的发出者本身词不达意要丢包,信息的接收者心不在焉更是存在信息没法到位的问题,那么华为内部干脆全部提倡“一纸禅”的精神,对所有跨部门或者初学者的教学,都采用“一纸禅”。如果需要在最短的时间内达到最好的效果,“一纸禅”是必由之路。
黑材料文化:主动出击
对于竞争项目来说,“一纸禅”只是华为客户经理的入门篇。
实际上,如果客户经理的客户关系好到了一定程度,对客户的影响力已经到了一个段位,那完全可以尝试进阶篇——递送黑材料。
“黑材料”这名字可能起得有点重了,严格意义上应该算是对竞争对手产品或者方案短板的定向打击材料。
黑材料的形成过程,其实跟“一纸禅”大同小异。到了项目十万火急的时候,华为的销售项目成员,往往需要急切地传递给客户一些关键信息。确切地说,传递给客户一些有关竞争对手的黑材料,起到在项目最紧要的时刻打击竞争对手的作用。所以,这个时候客户经理一定要想方设法见到客户,并且把需要传递的信息完整无缺地传递给客户。对客户经理的素质要求,一个是客户关系过硬,第二个是必须具备单刀赴会、直捣黄龙的精神气质。