双赢模式是一个有效解决冲突、化解不同观点的复杂过程。它的起点基于我们应该如何做才能找到适合双方的最佳解决方案，而不仅仅是适合单方面的最佳解决方案。冲突可能在恋人、朋友、同事、家人、师生、老板以及任何人之间发生，它需要冲突双方站在平等的立场上探讨问题，以便了解彼此的观点和需求。我们必须暂时搁置分歧，我们必须保持足够的冷静，我们必须耐心聆听对方的想法，我们必须审视对方的观点和立场，这是一种双向的、互动的解决过程，需要仔细地识别出双方的不同点和共同点（相似点）。这样一来，我们才有可能在共同点之上建立一种解决方案。
这些共同点可能包括相似的做事方式、相似的需求、相似的价值观、相似的预期结果等。冲突双方都必须把冲突看作是需要双方以最佳方式共同解决的一个问题，尽管这种解决方式可能不是最公平的，却一定是最优的。这就要求我们必须保持足够的坦诚，既不能藏头露尾，也不能把别人踩在脚下。此时，充分的信任是非常必要的。冲突双方要共同合作，以提出一种明智的、可行的双赢解决方案。
为了有效地与对方合作，我们首先应该审视自己。在应对冲突的过程中，我们常犯的一个错误就是让自己获得安慰，而不是寻求最佳的解决方案。参考以下步骤，我们可以有效地跳过“自我安慰”陷阱：